Kayseri'nin Yahyalı ilçesinde yaşayan bir vatandaş, internet üzerinden satın aldığı bitkisel içerikli çok amaçlı temizleyiciyi tost makinası temizliğinde kullandı. Ancak temizlik sonrası cihazın yüzey kaplamasında bozulma, kararma ve kalıcı hasar oluştu.
Cihazını kullanılamaz hale getiren bu durum üzerine vatandaş, Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tost makinasının zararının karşılanmasını talep etti.
Kullanım talimatı kararın seyrini belirledi
Hakem heyetince yapılan değerlendirmede, ürünün ambalajında tava ve fırın gibi yüzeylerde kullanılabileceğine dair bilgi yer aldığı ve bu yönlendirme doğrultusunda tost makinasında da kullanıldığı belirtildi. Ürünün kullanım amacına uygun şekilde kullanıldığı, ancak yüzeyde deformasyona neden olduğu tespit edildi.
Bilirkişi raporu doğrultusunda tüketicinin talebi haklı bulundu ve 15 bin TL’lik tost makinası bedelinin firma tarafından ödenmesine karar verildi.
"Türkiye’de bir ilk olabilir"
Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu kararın tüketici hakları açısından önemli bir örnek teşkil ettiğini belirtti. Ürünün iadesi yerine, verdiği zararın karşılanmasının talep edildiğine dikkat çeken Şahin, “Bu karar, hem tüketici bilincinin geldiği noktayı gösteriyor hem de firmaları daha dikkatli olmaya teşvik ediyor. Türkiye'de bu nitelikte verilmiş ilk karar olabilir” ifadelerini kullandı.
