Bankaların kredi kartı aidatı ve sigorta ücretleri yeniden gündemde. Yargıtay, bir tüketicinin açtığı davada bankanın itirazını reddederek ücret iadesine hükmetti. Uzmanlar, tüketicilerin ekstrelerine yansıtılan aidatlara itiraz ederek ücretlerini geri alabileceğini vurguluyor.
İnatlaşmayı Yargıtay Bitirdi
Yaklaşık dokuz yıldır aynı bankayla çalışan bir tüketici, ihtiyaç kredilerinden kesilen “Kredi Sağlık Sigortası” ücretlerinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet tüketiciyi haklı buldu ancak banka karara itiraz ederek dosyayı Yargıtay’a taşıdı. Yargıtay, bankanın itirazını reddederek tüketici lehine karar verdi. Böylece kesilen sigorta ücretinin iadesi gerçekleşti.
Kredi Kartı Aidatı Sesli Yanıt Sistemiyle İptal Edildi
Aynı tüketici, kredi kartı ekstresinde 799 TL yıllık aidat fark etti. Bankayı arayan müşteri, temsilciye bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden aidatın iptalini sağladı. Banka yetkilisi, ücretlerin her yıl otomatik yansıtıldığını, itiraz edilmediği takdirde tahsil edildiğini, herhangi bir bildirim yapılmadığını açıkladı. Tüketici durumu, “Banka bana, ‘Biz ücreti yansıttık ama farkına vardınız, iade ediyoruz’ dedi” sözleriyle özetledi.
“Bankaların Kasasına 100 Katrilyon TL Giriyor”
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, kredi kartı aidatlarının boyutuna dikkat çekerek, “Türkiye’de 136 milyon kredi kartı var. Bunların ortalama 1000 TL aidat ödediğini varsayarsak, bankaların kasasına giren tutar 100 katrilyon TL’yi buluyor. Bu büyük bir gelir ve bankaların vazgeçmesi beklenemez.” ifadelerini kullandı.
Tüketici Kanunu Ne Diyor?
Uzmanlara göre, bankalar müşterilere aidatsız kart seçeneği sunmak zorunda. Tüketicinin sessiz kalması veya kartı kullanmaya devam etmesi, aidatı kabul ettiği anlamına gelmiyor. Kanuna göre:
• Aidat alınabilmesi için kartın fiilen kullanılıyor olması gerekiyor.
• Kart en az 180 gün aktif olmalı.
• Aidatın makul olması ve sözleşmede yazılı bulunması şart.
• Banka, tüketiciye mutlaka aidatsız kart alternatifi sunmalı.
Aidatlar Nasıl Geri Alınır?
Tüketiciler, şartlara aykırı olarak kesilen aidatlar için üç farklı yolla iade talep edebiliyor:
• Banka şubesine dilekçe ile başvuru,
• E-Devlet TUBİS sistemi üzerinden şikâyet,
• Tüketici Hakem Heyeti başvurusu.
Rekabet Kurumu’na Çağrı
Aidatsız kart seçeneği sunulurken “puan kazanamazsınız” veya “taksit olmaz” gibi şartların öne sürüldüğünü belirten Ağaoğlu, bunun tüketiciyi zor durumda bıraktığını ve Rekabet Kurumu’nun devreye girmesi gerektiğini söyledi.
