Türk Telekom, operasyonel verimliliği artıran ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkaran yeni nesil çözümleriyle dikkat çekiyor. Şirketin yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği 'Wi-Fi Mercek' platformu, ev içi kablosuz internet deneyiminde hızlı ve etkili çözümler sunuyor.
Akıllı Çözüm Operasyonel Verimlilik Getiriyor
2022 yılında hayata geçirilen 'Wi-Fi Mercek', yapay zeka desteğiyle ev içi kablosuz ağ bağlantısını uçtan uca analiz ederek, çağrı merkezi asistanlarından dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı oluşturuyor. Bu akıllı çözüm, 2024'te 5 milyon, 2025'in ilk yarısında ise 2,5 milyon kez kullanılarak kullanıcıların sorunlarına proaktif çözümler sunuyor.
Platform, modem ve cihazlar arasındaki mesafeyi, sinyal kalitesini ve kanal türünü analiz ederek en iyi internet deneyimi için gerekli konfigürasyonları otomatik olarak gerçekleştiriyor. Bu sayede, 'Wi-Fi Mercek' 2022'den bu yana çağrı sürelerini yüzde 54 oranında düşürerek operasyonel verimliliği artırırken maliyetleri de ciddi oranda düşürüyor.
Uluslararası Alanda Ödül Aldı
Türk Telekom'un QuantWiFi işbirliğiyle geliştirdiği platform, uluslararası arenada da takdir topladı. Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından 'En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı' ödülüne layık görülen platform, 17 farklı marka cihazla entegre çalışabiliyor.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, yaptıkları açıklamada müşteri odaklı yaklaşımlarını ve yapay zeka teknolojilerini entegre ettikleri destek sistemleriyle uçtan uca dijital çözümler sunduklarını belirtti. Özden, "Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırarak ciddi ölçüde tasarruf sağlıyoruz" ifadelerini kullandı.