Yaşam ile ölüm arasındaki o kritik saniyelerin yönetildiği 112 Acil Çağrı Merkezi’nde, hizmet kalitesini artıracak yeni stratejiler belirlendi.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Guddisi Arık başkanlığında gerçekleştirilen toplantıya; acil çağrı koordinatörleri, paydaş kurumların temsilcileri (Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, AFAD, Orman), grup sorumluları ve ilgili büro personeli katıldı.
Toplantıda, şehrin huzur ve güvenliği için 7/24 esasına göre çalışan birimlerin mevcut durumu ve performans verileri detaylıca analiz edildi.
Hedef: Daha Hızlı, Daha Etkin Müdahale
Toplantının ana gündem maddelerini hizmetin etkinliği, verimliliği ve hızı oluşturdu. Müdür Guddisi Arık başkanlığında yürütülen istişarelerde şu başlıklar öne çıktı:
Kurumlar Arası Entegrasyon: İlgili birimler arasındaki iletişim trafiğinin sıfır hatayla sürdürülmesi.
Performans Analizi: Gelen çağrıların cevaplanma süreleri ve ekiplerin olay yerine sevk hızlarının değerlendirilmesi.
Koordinasyonun Güçlendirilmesi: Çoklu müdahale gerektiren (kaza, yangın vb.) vakalarda birimlerin eş zamanlı hareket kabiliyetinin artırılması.
Arık: "Zamanla Yarışıyoruz"
Toplantı sırasında değerlendirmelerde bulunan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Guddisi Arık, koordinasyonun hayati önem taşıdığını vurguladı.
Arık, açıklamasında şunları söyledi: "Vatandaşlarımızın en zor anlarında ulaştıkları ilk nokta olan 112 hattımızda, saniyelerin bile telafisi yoktur. Amacımız, tüm kurumlarımızla tam bir uyum içerisinde çalışarak çağrıdan müdahaleye kadar geçen süreyi en asgari düzeye indirmektir. Bugün yaptığımız bu performans değerlendirmeleriyle, hizmet kalitemizi bir adım daha ileriye taşıyacak eksiklikleri gideriyoruz."
Asılsız Çağrılarla Mücadele Devam Ediyor
Toplantıda ayrıca, merkez üzerindeki yükü artıran ve gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşılmasını zorlaştıran asılsız çağrılar konusu da gündeme geldi. Bu tür çağrıların önlenmesine yönelik yürütülecek farkındalık çalışmaları ve idari yaptırımlar üzerinde duruldu.
Toplantı sonunda, belirlenen yeni iş akış modellerinin ve koordinasyon planlarının sahada titizlikle uygulanması kararlaştırıldı.
Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi’nin, teknolojik altyapısını ve personel yetkinliğini artırarak bölgedeki öncü rolünü sürdüreceği kaydedildi.