Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı yönetim vizyonunu uluslararası sertifikalarla güçlendirmeye devam ediyor. Hizmet süreçlerini şeffaf ve ölçülebilir hale getiren Büyükşehir, son olarak "TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi"ni almaya hak kazandı. Bu gelişme, belediyenin sadece yerel ölçekte değil, evrensel kalite standartlarında bir yönetim anlayışı benimsediğini resmiyete kavuşturmuş oldu.
Başkan Seçer’e Belge Takdimi
Alınan uluslararası belge, belediye bürokratları tarafından Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’e makamında takdim edildi. Törene belediyenin üst düzey genel sekreterlik ve daire başkanlığı temsilcileri katılım sağladı. Başkan Seçer, bu belgenin vatandaş ile belediye arasındaki güven bağını temsil ettiğini belirterek, Mersin halkına sunulan hizmetin disiplinli bir şekilde devam edeceğinin altını çizdi.
Teksin Mersin Başarısı Tescillendi
2020 yılında kurulan ve kentin dijital yüzü haline gelen "Teksin Mersin İletişim Merkezi", bu belgenin alınmasında kilit rol oynadı. Vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini sistematik bir şekilde işleyen Teksin sisteminin hızı ve çözüm odaklı yapısı, ISO 10002 standartlarına uygun bulundu. Belediye bünyesinde bir ilk olan bu belge, Teksin’in vatandaş memnuniyetine dayalı kurumsal yapısını da mühürlemiş oldu.
Entegre Yönetimde Altıncı Adım
Mersin Büyükşehir Belediyesi, kalite yolculuğunda önemli bir kilometre taşını daha geride bıraktı. Yeni alınan sertifika ile birlikte belediyenin Entegre Yönetim Sistemi kapsamındaki belge sayısı 6'ya yükseldi. Sürekli iyileştirme prensibini benimseyen kurum, bu belgeler sayesinde personelin çalışma düzeninden vatandaşın aldığı hizmetin hızına kadar her aşamada verimliliği artırmayı hedefliyor.
Sürekli İyileştirme Hedefi
ISO 10002 sistemi, sadece var olan memnuniyeti ölçmekle kalmayıp, olası aksaklıkların önüne geçmek için geri bildirimleri veri olarak kullanmayı sağlıyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu kurumsal yapı sayesinde vatandaşların beklentilerini daha hızlı analiz ederek kalıcı çözümler üretmeyi amaçlıyor. Şeffaf yönetim ilkesi doğrultusunda, tüm süreçlerin halkın denetimine açık ve sistematik bir şekilde yürütülmesi temel öncelik olarak belirleniyor.